Kniha je určena:
- manažerům a vedoucím pracovníkům
- obchodníkům
- ale i těm, k jejichž pracovní náplni patří častá komunikace s druhými osobami
Poskytuje výběr základních dovedností, které musí brilantně ovládat každý řídící pracovník, ať je to:
- plánování definování hlavního cíle, vymezení dílčích cílů nebo např. i stanovení osobní vize, její rozpracování na dílčí úseky
- řízení pověření pracovníků k vykonání úkolů a jejich kontrola
- organizování porad řádná příprava, program porady, včasný začátek, vedení diskuse
- motivování lidí tj. jaký systém odměn a trestů zvolit, jak si budovat důvěru a úctu, jakou úlohu hraje participace a osobní příklad vedoucího
- jednání se zákazníkem principy vyjednávání, maximum informací o partnerovi, více alternativ obchodu, pocit výhry pro obě strany
