Všichni známe ten typ lidí, co z každého setkání udělá kovbojku – kolega v práci, který pokaždé něco špatně pochopí, příbuzní, kteří si neustále stěžují nebo ostatní urážejí. Soužití s takovými lidmi je náročné a vyčerpávající. Vysávají z vás energii, demotivují vás a snižují váš pracovní výkon. I když se snažíte nevšímat si jich, ne vždy se konfrontaci s nimi můžete vyhnout.

Jak s takovými lidmi jednat a neskončit při tom na straně poražených? Pomůže pohotové jednání, nebo hroší kůže? Tato kniha přináší praktická řešení a cenné nástroje pro jednání se širokým spektrem problematických typů lidí. Naučíte se, jak komplikovaného člověka poznat, co při setkání s ním dělat a co naopak nedělat.

Autorka a zkušená koučka Silke Weinig se nezaměřuje na rychlá řešení, ale na vnitřní posílení, které využijete nejen při jednání s náročnými lidmi, ale také pro další nepříjemné situace, které život přináší.