Obsah:
1 Manažment
-
1.1 Vymedzenie pojmu manažment
-
1.2 Teoretické prístupy k manažmentu
-
1.2.1 Novodobé prístupy v manažmente
2 Úvod do manažmentu zdravotníctva
-
2.1 Verejná správa na úseku zdravotníctva
-
2.2 Zdravotnícke zariadenia
-
2.3 Zdravotnícke povolania
-
2.4 Zdravotné poistenie
3 Manažéri v zdravotníctve
-
3.1 Manažérske roly zdravotníckeho manažéra
-
3.2 Osobnostné vlastnosti zdravotníckeho manažéra
-
3.3 Manažérske schopnosti pri plnení verejnozdravotníckej funkcie
-
3.4 Činnosti manažérov verejného zdravotníctva
-
3.4.1 Manažment služieb
-
3.5 Finančný manažment
-
3.6 Manažment ľudských zdrojov
4 Manažérske funkcie v zdravotníctve
-
4.1 Manažérske funkcie vo verejnom zdravotníctve
-
4.1.1 Plánovanie
-
4.1.2 Organizovanie
-
4.1.3 Vedenie ľudí
-
4.1.4 Kontrola
5 Manažérstvo kvality služieb
-
5.1 Všeobecná charakteristika poznatkov vývoja kvality
-
5.1.1 Charakteristika pojmu kvalita
-
5.2 Služby a ich teoretické vymedzenie
-
5.2.1 Špecifické znaky služieb
-
5.3 Kvalita služieb
-
5.3.1 Základné pojmy riadenia kvality služieb
-
5.3.2 Dimenzie kvality služieb
-
5.4 Orientácia na zákazníkov v službách
-
5.4.1 Vymedzenie pojmu spokojnosť zákazníkov
6 Súčasná prax a jej prístupy k riadeniu kvality
-
6.1 Vybrané prístupy k riadeniu kvality
-
6.2 Medzinárodné systémové modely kvality v zdravotníctve
-
6.2.1 Model podnikateľskej výnimočnosti EFQM
-
6.2.2 Súbor noriem kvality ISO radu 9000
-
6.3 Model zlepšovania kvality služieb
-
6.4 Zdravotníctvo z hľadiska riadenia kvality
-
6.4.1 Európsky spotrebiteľský index zdravotnej starostlivosti
