Empati sú ľudia, ktorí vedia nielen vycítiť emócie iných, ale ich aj absorbujú do seba, čo im je niekedy na škodu a často to vedie k preťaženiu ich zmyslov, pocitom zmätku a nízkej sebaúcte. Ich ochota pomôcť a vyhovieť ostatným z nich môže robiť obete oportunistov, alebo spôsobiť, že vydávajú viac energie, ako si môžu dovoliť. Autorka však tvrdí, že je možné tento príval emočnej záťaže premeniť na mocný nástroj. V čase, keď sú „mäkké“ vlastnosti (ako citlivosť, láskavosť a súcit) spoločnosťou veľmi podhodnotené, autorka pomáha empatom – novým, ktorí to práve o sebe zistili, ale aj takým, ktorí sú si svojej silnej empatie vedomí už dávnejšie – prekonať prekážky, ktorým môžu čeliť, a spoznať nielen to, čo ich robí jedinečnými, ale aj veľmi silnými. Učí ich, ako sa chopiť svojich skutočných schopností empata a využiť ich na zvýšenie vedomia svojho a aj druhých.